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安全供水、优质服务、提升管理、增强效能是惠州市供排污一体化改革大背景下做好供水工作的基本遵循。安全供水是压舱石,优质服务是助力器。开展“最多跑一次”项目,开展“水管家”服务,开展供水服务进社区、进农村、进企业活动是市供水公司优质服务的重要平台和举措,这也是供水工作适应时代要求,创新群众工作方法,把党的群众路线坚持好、贯彻好的重要抓手。近年来,市供水公司大力推进供水服务进社区、进农村、进企业活动,使活动成为保障安全优质供水的“催化剂”和“循环器”。

让我们来看看1112日的永湖镇彩二村,这是市供水公司永湖分公司党支部组织党、团员志愿服务队再次开展供水服务进农村活动的现场在活动现场,志愿服务队成员齐心协力布置场地、明确分工,各小组各司其职,迅速打开活动局面。宣传小组立刻展开“扫街”行动,对路边处于农闲状态的村民们表明来历,向其派发供水宣传资料并引导其前去活动展台了解情况。

“为什么自来水会出现乳白色,并带有气泡,这样的水可以饮用吗?”现场的一位大姐问。“放出的自来水发白其实是气泡,当管道接驳、维修等原因停水或者低压供水时,管网中会进入大量的空气,在管内压力的作用下,这些空气溶于水中形成大量的气泡微粒,就会让人产生水是乳白色的错觉。只要将水静置一段时间后,里面的气泡很快逸出,自来水就变成清澈透明了,这并不影响饮用安全,请您放心。”接待人员悉心予以解释。

在整个活动现场,接待小组耐心倾听客户诉求,认真记录客户信息,根据客户的实际情况提供上门维修服务;维修小组接到任务立刻前往客户家里排查原因,为客户解决用水问题。接待小组对前来展台的村民讲解普及节水理念、水资源现状及水法知识,针对用水报装、水质水压等问题作出详尽的解答,并热心地引导客户使用支付宝、微信等快捷方式缴纳水费。这样的一次活动,同时还向村民派发供水宣传资料25份、为客户办理过户手续一宗、上门维修管道漏水一宗、清洗水表一宗、解决水压偏低问题一宗,得到村民客户的真心点赞和好评。

赠人玫瑰,手有余香。在惠州市大力推进供排污一体化改革的大背景下,市供水公司坚持以人民为中心,坚持以党建为引领,不断巩固安全优质供水的发展大局,筑牢社会和谐稳定的新防线。借助供水服务进社区、进农村、进企业的平台,“搭台唱戏”,优化服务。通过面对面的活动沟通、广泛认真听取民众的用水诉求,不仅是从细微之处帮助客户解决用水疑问和难题,更重要的是持续为惠州供水与群众真诚面对、推心置腹的沟通平台添砖加瓦,倾听群众呼声、贴近群众心声,找准服务定位。在互联网时代,人与人之间的沟通联系越来越便捷,但面对面、心贴心地做群众工作的优良传统、用心服务社会的企业宗旨更要薪火相传、一脉相承、发扬光大。

今后,市供水公司各营销部门将根据供水服务进社区、进农村、进企业活动的实施情况,以及结合开展“最多跑一次”和“水管家”服务的实践,不断总结经验,不断充实客户诉求的服务内涵和措施,不断加强与客户的沟通,不断创新发展供水服务方式方法,使供水服务进社区、进农村、进企业活动与“最多跑一次”和“水管家”服务成为优质服务的常态化“催化剂”和“循环器”,最大限度地关注民生、尊重民意、汇集民力、赢得民心,真正把供水服务评判的“表决器”交到群众手中,让服务更接地气,让供水更具温度,助力营造共建共治共享的社会治理新格局。(赖杰雄、陈丽霞)

 

 

 

 

 

 

 


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