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我司为市行政服务中心综合服务窗口人员开展供水报装业务培训

发布时间:2019-10-10

为深入贯彻李克强总理关于深化“放管服”改革、优化营商环境重要讲话精神,推进供水、供电、供气等服务进驻惠州市行政服务中心,创新实行水电气和网络报装“一站式”服务,日前,我司应市行政服务中心的邀请,派出管网报装、客服中心及营业所等相关业务负责人和讲解员,为市行政服务中心综合服务窗口人员进行业务培训。

此次培训包括管网报装、客户服务及供用水业务办理流程三项。课上,讲解员通过PPT向窗口人员们展示了精心准备的课程,内容涵盖《用水报装指南》《如何为用水客户做好受理咨询服务》等,还通过流程图讲解、案例分析和派发宣传手册等多种形式展开授课,并增设提问环节,为窗口人员们释疑解惑,提升授课效果。课后,窗口人员们纷纷表示,此次培训让他们获益良多,对供水业务有了更深入的了解,坚定了今后全心全意为客户提供供水报装服务的信心。

据悉,惠州市行政服务中心于2017年起正式启动政务服务“一门通办”,建立前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务模式,打破原有格局,变更部门分设的办事窗口为综合服务窗口。近期,市行政服务中心分别邀请我司及供电、燃气、有限电视四家单位进驻并开展业务培训,切实提升其综合服务窗口人员的报装业务能力。

在大力配合市行政服务中心落实相关工作的同时,我司认真贯彻落实国务院、省、市深化“放管服”改革有关会议精神,全力推动公司“放管服”改革工作,充分运用“互联网+供水服务”,通过推行“最多跑一次”、简化办事流程、构建网上营业厅等措施,进一步优化营商环境,切实为客户提供优质高效的供水服务。(企业管理办公室:李利霞)