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供水能力大跨越 提升服务展新颜——市供水公司日供水能力从1500吨跃升至100万吨

发布时间:2019-09-20

2019年09月20日惠州日报

 

水乃生命之源,万物之本。水滋润万物生长,也推动着城市建设的长河奔涌不息。在推动城市发展过程中,供水人起到了极为重要的作用。在上世纪60年代,桥西水厂建厂之初市区日供水能力仅为1500吨。为了满足城市日益增长的用水需求,惠州市供水有限公司加紧了供水建设的步伐,桥东水厂、河南岸水厂、江北水厂、潼湖水厂……一座座水厂建了起来,一个个供水保障工程不断竣工,一条条供水管线持续延伸到千家万户,时至今日,惠州供水的日供水能力已达100万吨。

在这翻天巨变当中,一代又一代惠州供水人通过不懈的努力,以赤诚之心、默默奉献的精神,创造了惠州供水发展的恢弘历史篇章。如今,他们更怀抱新时代干事创业的激情和活力,以优质的原水水质、先进的管网建设、严格的水质检测、真诚的供水服务等不断为城市供水保驾护航,为惠州高质量发展、争创国内一流城市注入汩汩流淌的源动力。

供水保障

紧锣密鼓布局建设供水发展步伐矫健

供水保障是城市发展的先决条件。1962年,从桥西水厂(惠州市供水有限公司的前身)诞生的那一刻起,惠州供水就以铿锵的步伐,拉开惠州供水发展的序幕。在上世纪60年代,市区日供水能力仅为1500吨,1987年以前,市区日供水能力仅为6万吨,由于管径小、供水量不足,市区部分区域如下角、南坛等用水还是很困难。由于产能有限,不能满足城市日益增长的用水需求,供用水矛盾日益突出,增建新的自来水厂迫在眉睫。

为此,惠州市供水有限公司紧锣密鼓地布局建设水厂,桥东水厂、河南岸水厂、江北水厂、潼湖水厂先后建成投产。惠州供水的供水能力从1988年的10万吨/日,发展到1994年的32万吨/日,再到2008年的70万吨/日,发展势头迅猛。至2014年,南北协同供水的局面形成,市区南部的用水需求问题迎刃而解,惠州供水的供水能力达到90万吨/日。截至目前,随着永湖、良井、平潭、马安等片区的供水市场纳入市供水公司版图,市供水公司的供水能力已达100万吨/日。

惠州供水发展步伐矫健,如今,公司供水服务区域包括惠城区、仲恺高新区和惠阳区部分片区,供水范围东起平潭、西到潼湖、北起汤泉、南至永湖,方圆370多平方公里,肩负着逾170万人口的生活及经济建设用水重任,超前于城市的经济发展步伐,为惠州市“南进北拓、东西延伸”的城市规划提供了强有力的供水保障。

管网建设

供水管网四通八达更安全可靠稳定

城市的快速发展给供水管网建设带来了新挑战。多年来,市供水公司不断优化供水管网布局,全力保障市民用水需求。据统计,今年以来,市供水公司铺设DN80及以上供水管道长度已超过36公里。截至目前,市供水公司铺设DN100及以上供水管道长度已超过1500公里,供水管网遍布市区各个角落,切实保障了城市经济发展和人民群众日益增长的用水需求。

如今,干支相连、四通八达、呈环状的供水管网已在惠城区、仲恺高新区铺开,并不断延伸至城市周边的村镇,输配水能力进一步优化,尤其是市区南部三栋、陈江、惠环、潼侨和北部小金口等工业园区用水得到更可靠的保障,城市供水的安全性、可靠性和稳定性进一步提高。

同时,为保障城镇居民、企业的用水安全,市供水公司始终坚持以百姓最为迫切的需求作为工作的发力点,自筹资金,投资过亿元,对中心城区大街小巷进行旧管网改造工程。自2005年初立项动工起,先后对市区250多条严重老化、残旧、暗漏、堵塞的供水管网实施改造,范围涵盖桥东、桥西、河南岸、江北、下角、小金口、陈江、潼侨、三栋、龙丰等片区。今年以来,市供水公司已投资近700万元,改造各类口径供水管道20公里。供水基础设施配套建设的持续完善,有效提升了供水保障能力与入户水质水压水量。

水质守护

源头监管深度处理定期检测守护水质安全

饮用水安全关乎市民切身利益,守护好饮用水水质,才能为市民健康撑起保护伞。

一直以来,市供水公司都严格落实饮用水安全保障制度和措施,加强对水厂取水口保护区内饮用水源的监督管理,按照水源一级保护区的要求在取水口上下游设立水源保护标志牌,每月对水源保护区进行联合巡查等,编制完善《惠州市供水有限公司供水突发事件应急预案》,每年进行演练,还在虾村、谭屋角及潼湖三个取水泵房建成了粉末活性炭投加装置,强化供水突发事件应急处置联动机制和应急处置能力。此外,市供水公司各水厂高度重视日常巡查与检修,实行三级检修维护制度;各营业网点配备了手机管网巡查系统,加强辖区供水管线等设施的巡查维护工作,做到反应及时、行动迅速、处置有效。

公司所属的江北水厂、桥东水厂、河南岸水厂均采用了国内成熟的常规净水处理工艺,潼湖水厂采用了更为先进的深度净水处理工艺。与此同时,公司以安全优质供水为己任,持续探索水厂自动化技术更新改造,如自动投氯、智能投矾系统等,通过不断提升供净水科技含量,持之以恒健全完善管理制度,进一步提高了各水厂安全供水的可靠性。据统计,2019年1~8月,该公司四座主力水厂的出厂水水质合格率为100%,管网水水质合格率为99.9%,水质综合合格率为99.9%,优于《生活饮用水卫生标准》水质综合合格率不低于95%的考核指标。

目前,在公司供水范围内共设有60余个管网末梢水取样点进行定期检测。公司严格实行三级水质监测机制,即在线仪表检测和制水车间检测——水厂化验室检测——委托水质检测公司检测,检测结果定期向社会公布,确保供水水质安全和用水客户的知情权。与此同时,市供水公司全面强化对标管理,巩固和完善供水安全保障体系,促进城镇供水规范化管理水平不断提升。

便民服务

“最多跑一次”破解供水服务难题

一流的生活品质是一流城市的内涵之一。建设一流城市,需要一流的公共服务。

市供水公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以客户的供水申请事项为导向,引入“最多跑一次”理念,通过全面梳理供水服务事项及编制简单易懂的办事指南,包括能够通过优化流程、精简环节,提高工作效率,不断深化优质供水服务。

目前,该公司“最多跑一次”项目清单和办事指南包括开具增值税专用发票、办理或取消水费银行代扣、水表户名变更等12项,实现了客户办理业务全过程一次上门或零上门。同时,加强电子证照、电子印章应用,做好电子文件归档工作,推广各项便民服务“在线咨询、网上办理、快递送达”的“零上门”办理模式。通过优化办理流程、整合供水服务资源、融合线上线下等方式,破解用水客户办事多头跑、资料反复交、办理时限长等难题,使办事效率明显提升、群众获得感明显增强、企业发展服务环境进一步改善。

今年2月,市供水公司全面更新改版后的公司门户网站(网址:http://www.hzwater.gd.cn/)上线,成为该公司信息公开的主要平台,开通了网上营业厅业务,集水费查缴、报装申请和服务指南等业务于一体,并通过网站在线客服和客户留言栏,持续加强与客户“零距离”交流互动。公司还大力推行水费银行代扣、微信支付、支付宝缴费等方式,为客户提供便利的缴费服务,提升该公司“服务不打烊”的便民服务水平。

此外,公司各营业窗口还为用水客户提供全新设计的供水客服名片,名片上清晰印制了公司24小时客服热线96968、惠州供水微信服务号二维码、客服邮箱、惠州供水网网址、违章用水举报电话和供水服务网点等信息,让客户能够一目了然各类联系方式,切实做到便民利民。

真诚沟通

真诚服务获认可坚守初心奋斗不止

走进市供水公司各营业网点,窗口人员脸上挂着亲切的笑容,他们采用“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的“五心”工作法,彰显了惠州供水人的文明服务风貌,获得了群众普遍赞赏。

为便于沟通交流,公司24小时供水服务热线“96968”为客户提供更便捷更温馨的信息查询、业务咨询、投诉处理等“一站式”服务。

多年来,该公司采取多种形式引进社会监督:聘请供水义务监督员,每年召开座谈会,听取监督员的意见与建议;参与惠州市“万众评公务”活动;深入开展网络问政工作,建立健全网络问政工作机制,完善工作流程,明确责任到人;关注网络舆情的收集整理和分析,并予以及时回复,加强与客户沟通交流,着力解决群众提出的热点难点问题。

公司还积极开展“网友互动日”、大客户座谈会、“供水志愿服务进社区、进农村、进企业”等活动,同时积极参加年度“3·15消费者咨询日”“安全生产月”等宣传咨询日活动。通过多元化的交流沟通契机,现场为客户提供咨询服务,耐心解答群众提出的各种供用水疑难杂症。

真诚促交流,真诚赢信任。多年来,市供水公司以真诚的沟通、优质的服务,增进社会各界对供水事业的了解和支持,使公司良好的对外服务形象深入人心。对这些供水人来说,群众的认可给了他们前进的动力,未来奋斗的步伐永不止步。他们将继续坚守初心,持续完善、畅通城市“水脉”,贯彻落实供排污一体化改革要求,以一流的水质保障和优质的供水服务,推动惠州迈向一流城市。

 

【寄语新时代】

古有云:“上善若水,水善利万物而不争”。水之品质,至清、至善、至纯。以水为生的惠州供水人,亦将秉承“安全优质供水,用心服务社会”的服务宗旨,继往开来,砥砺前行,以惠州供排污一体化改革为蓝图,一如既往为惠州创建国内一流城市而不懈奋斗,以优异成绩为新中国成立70周年献礼!

神州大地,繁花似锦;山河壮丽,岁月峥嵘;七十华诞,祖国常春!值此国庆佳节,祝福我们伟大的祖国,绿水青山常在,国家繁荣昌盛,人民幸福安康!

——市水务集团副总经理、市供水有限公司党委书记、董事长、总经理 吴胜华

 

新中国成立70周年之际,全国各族人民在伟大的中国共产党带领下,劈荆斩棘,从站起来、富起来到现在强起来的伟大飞跃,今天,我们已经傲立在世界的东方。惠州的供水事业,与时代同步,与祖国同行,在一代又一代供水人的砥砺奋进中,推动供水事业的高质量发展,书写水务美妙的篇章。

厉害了,我的国!身为一个中国人,我感到无比的骄傲与自豪!我发自内心的赞美你,我的祖国,我为你歌唱,为你喝彩!让我们上下一心筑梦前行,祝愿祖国更繁荣昌盛!

——市供水有限公司 冼东升

 

七十载励精图治,七十载奋发图强。中国共产党是我们心中的灯塔,照亮我们前进的步伐;强大的祖国是我们自信的源泉,赋予我们不屈的力量。不忘初心,牢记使命,青春献给祖国,愿祖国的明天更美好,早日实现中国梦!祝福您,伟大的祖国!

——市供水有限公司 张群

 

惠州日报记者陈春惠 通讯员胡华芸 王晓君

本版图片由市供水公司提供