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保一流水质 创一流服务——市供水公司以优质供水、优良服务助力惠州一流城市建设

发布时间:2019-05-30

保一流水质 创一流服务

市供水公司以优质供水、优良服务助力惠州一流城市建设

2019年5月29日惠州日报

 

市第十一次党代会第四次会议,针对惠州争创国内一流城市这一宏伟目标,明确提出了四个“一流”(一流的实力、一流的环境、一流的人才、一流的生活品质)的思路。

一流城市必须创造一流的环境,而水是生命之源,自来水更是生命的源泉、生产的伴侣,在人类的生产生活中有着不可或缺的重要性。“一流水质,一流服务”——优质的原水水质、先进的管网建设、严格的水质检测、强大的供水铁军……从源头到龙头,每一滴水都凝聚着市供水公司坚守的初心承诺和孜孜不倦的追求,畅通供水之“脉”、匠心制水、用心守护城市供水“生命线”,市供水公司以一流的水质保障和优质的供水服务,为惠州建设一流城市添砖加瓦。

关键词:一流水质

切实保障安全优质供水

超前发展

供水能力达100万吨/日

城市建设,供水先行。1962年,桥西水厂(惠州市供水有限公司的前身)正式诞生,1987年以前,市区日供水能力仅为6万吨,由于管径小、供水量不足,市区部分区域如下角、南坛等用水还是很困难。为了满足城市日益增长的用水需求,惠州供水拉开了供水建设的大幕,桥东水厂、河南岸水厂、江北水厂、潼湖水厂……一座座水厂建了起来,一个个供水保障工程不断竣工,一条条供水管线持续延伸到千家万户,至此,市供水公司的供水能力达到90万吨/日。

星罗棋布的供水工程,惠及的是千家万户,也给惠州城市的发展注入了源源不竭的动力。而随着永湖、良井、平潭、马安等片区供水市场纳入市供水公司版图,目前,市供水公司的供水能力已达100万吨/日。供水服务区域包括惠城区、仲恺高新区和惠阳部分片区,供水范围东起平潭、西到潼湖,北起汤泉、南至永湖,方圆370多平方公里,肩负着逾150万人口的生活及经济建设用水重任,超前于城市的经济发展步伐,为惠州市“南进北拓、东西延伸”的城市规划提供了强有力的供水保障。

强筋壮骨

畅通城市供水之“脉”

城市供水管网被称为“城市血脉”,为了打通这条“血脉”,多年来,在资金不足的情况下,市供水公司千方百计多方筹措资金,力求“城市建设发展到哪、供水主管就铺到哪”。据统计,截至目前,市供水公司铺设DN100及以上供水主管道长度已超过1800公里,供水管网遍布市区各个角落。

如今,干支相连、四通八达、呈环状的供水管网已在惠城区、仲恺高新区铺开,并不断延伸至城市周边的村镇,输配水能力进一步优化,尤其是市区南部三栋、陈江、惠环、潼侨和北部小金口等工业园区用水得到更可靠的保障,城市供水的安全性、可靠性和稳定性进一步提高。

同时,为保障城镇居民、企业的用水安全,市供水公司自筹资金,投资过亿元,对中心城区大街小巷进行旧管网改造工程。自2005年初立项动工起,先后对涉及市区250多条道路严重老化、残旧、暗漏、堵塞的供水管网实施改造,范围涵盖桥东、桥西、河南岸、江北、下角、龙丰、小金口、陈江、潼侨、三栋等片区。

供水基础设施配套建设的持续完善,保障了供水管网“血脉”畅通,使汩汩清泉源源不断注入“血脉”,有效提升了供水保障能力与入户水质水压水量。

匠心守护

撑起一流水质“保护伞”

滴滴清泉,紧系民生。“我们的核心内涵是要保障从水源到群众水龙头的水质安全”,市供水公司有关负责人介绍,在水源保护方面,市供水公司严格落实饮用水安全保障制度和各类措施,按照水源一级保护区的要求,在取水口上下游设立水源保护标志牌,每月对水源保护区进行联合巡查;编制完善《惠州市供水有限公司供水突发事件应急预案》,每年举行相关演练;在虾村、谭屋角及潼湖三个取水泵房建成粉末活性炭投加装置;强化供水突发事件应急处置联动机制和应急处置能力,确保安全优质供水。市供水公司各水厂高度重视日常巡查与检修,实行三级检修维护制度;各营业网点配备了手机管网巡查系统APP,加强辖区供水管线等设施的巡查维护和抢修工作,真正做到反应及时、行动迅速、处置有效。

与此同时,水处理工艺流程标准化管理是打造一流水质的根本,不断发展的水处理工艺为水质优化提升奠定重要基础。市供水公司以安全优质供水为己任,持续探索水厂自动化技术更新改造,如自动投氯、智能投矾系统等,通过不断提升净水科技含量,健全完善管理制度,提高各水厂安全供水的可靠性。

水质检测是水质安全的重要一环,市供水公司用《生活饮用水卫生标准》106项水质检测项目严格把关。目前,在市供水公司供水范围内共设有60余个管网末梢水取样点进行定期检测。该公司严格实行三级水质检测机制,即在线仪表检测和制水车间检测—水厂化验室检测—委托有资质的水质检测公司检测,对出厂水和管网水进行日常规检测、每月42项及每半年106项国标“体检”,检测结果定期向社会公布,确保供水水质安全和用水客户的知情权。据统计,2019年1~4月,该公司四座主力水厂的出厂水水质合格率为100%,管网水水质合格率为99.88%,水质综合合格率为99.92%,优于《生活饮用水卫生标准》水质综合合格率不低于95%的考核指标。

关键词:一流服务

群众获得感明显增强

“服务不打烊”

供水便民服务“零距离”

城市的核心在人,一流的生活品质代表着每一个人在惠州的切身感受,建设一流城市的终极目标在于惠民,一流城市的建设离不开一流的公共服务。

今年2月,市供水公司全面更新改版后的公司门户网站——惠州供水网(网址:http://www.hzwater.gd.cn/)上线,成为该公司信息公开的主要平台,开通了网上营业厅业务,集水费查缴、报装申请和服务指南等业务于一体,并通过网站在线客服和客户留言栏,持续加强与客户“零距离”交流互动。同时,市供水公司大力推行水费银行代扣、微信支付、支付宝缴费等方式,提供便利的缴费服务,提升该公司“服务不打烊”的便民服务水平。

此外,市供水公司各营业窗口还为用水客户提供全新设计的供水客服名片,名片上清晰印制了公司24小时客服热线96968、惠州供水微信服务号二维码、客服邮箱、惠州供水网网址、违章用水举报电话和供水服务网点等信息,让客户能够一目了然各类联系方式,切实做到便民利民。同时,惠州供水24小时客服热线“96968”为客户提供更便捷更温馨的信息查询、业务咨询、投诉处理等“一站式”服务。该公司各营业窗口坚持高标准、严要求,切实做到“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的“五心”工作法,擦亮服务窗口。多年来,市供水公司还采取多种形式引进社会监督,加强与客户沟通交流,着力解决群众提出的热点难点问题。

优化流程

12项用水业务实现“最多跑一次”

市供水公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以客户的供水申请事项为导向,对标“放管服”改革要求,引入“最多跑一次”理念,优化办事流程,提高工作效率,深化优质供水服务。

2018年6月,市供水公司公布了首批“最多跑一次”项目清单和办事指南,包括开具增值税专用发票等7项与市民用水息息相关的服务类别,实现了客户办理业务全过程一次上门或零上门。随着“最多跑一次”推进力度的不断加大,目前已陆续公布的“最多跑一次”项目清单和办事指南共12项。市供水公司通过优化办理流程、整合供水服务资源、融合线上线下等方式,破解用水客户办事多头跑、资料反复交、办理时限长等难题,使办事效率明显提升、群众获得感明显增强,不断提升一流供水服务水平。

此外,该公司还积极开展“供水志愿服务进社区、进农村、进企业”“水厂开放日”和大客户座谈会等活动。通过多元化的交流沟通契机,有效提升以客户需求为准绳的服务素质,拓宽企业为民便民服务渠道,树立市供水公司良好的对外服务形象。

新时代承载伟大梦想,新征程呼唤奋斗激情。建设一流城市,是一场永不停歇的幸福接力,是一段永无止境的升级工程。市供水公司按照城镇供水规范化管理考核的要求,勇于担当作为、积极发挥城市基础行业先导作用,持续攻坚克难、以确保惠州供水安全为己任,不断提升供水安全保障度和供水服务满意度,让市民在优质供水服务中有更多的获得感,为惠州建设成为国内一流城市作出应有贡献。

本组文/图 惠州日报记者 刘乙端

通讯员 赖杰雄 胡华芸