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释疑解惑  真心为民——市供水公司参加“3·15”消费者咨询日活动

发布时间:2019-03-20

又是一年“3·15”,2019年是全国第37个国际消费者权益日。上午9:00,年度“3·15”消费者权益日咨询活动在河南岸港惠新天地隆重拉开帷幕。为切实维护消费者合法权益,提高市民消费品质,围绕“信用让消费更放心”的主题,惠州市市场监督管理局、市消费者委员会、市发革局、市零售商业行业协会联合公安、卫计、农业、烟草、消防等多个相关部门和企业共同开展宣传活动,现场接受市民咨询和投诉。

自2007年客户服务中心成立以来,市供水公司每年都参与市消协等部门联合主办的“3·15”宣传咨询活动。在市市场监督管理局的统筹安排下,市供水公司相关分管领导亲自率队,企业管理办公室、户表改造办公室及河南岸营业所等部门派出多名业务骨干参加咨询活动。

 

在咨询现场,各业务部门的同事不仅解答了水费、二次供水、服务水压、水质等疑惑,对群众提出的如何足不出户缴交水费等疑问进行了现场演示及指导,同时也受理群众的维修需求。并向现场客户发放《水费缴费指南》《最多跑一次项目清单及办事指南》《惠州市城市供水用水管理规定》《惠州市城镇生活饮用水二次供水管理办法》等宣传资料和精美礼品袋。据统计,现场共接待群众咨询150人次,派放宣传资料200余份。

 

近年来,为持续深化供水服务,不断提升人民群众的获得感和满意度,市供水公司在原有现金缴费、银联卡等缴费方式的基础上,大力推广银行代扣、微信、支付宝缴费等便民缴费服务;还以惠州供水微信公众号、惠州供水网为平台,大力宣传供水服务的亮点和特色;在持续开展“供水服务进社区、进农村、进企业”活动的基础上,市供水公司推行“最多跑一次”服务理念,向社会公布了首批“最多跑一次”项目清单和办事指南,以优化办事流程、提高服务效率,进一步优化供水营商环境,以实际行动践行“安全优质供水、用心服务社会”的服务宗旨和“安全供水为人民”的企业精神。(文:李利霞)